Sanicare- Versandapotheke

Der Preis alleine macht noch keinen guten Service, denn der Kundenservice von Sanicare hat mit der in der Bezeichnung steckenden Dienstleistung leider gar nichts zu tun. Nach monatelanger Odyssee mit Ping-Pong-E-Mail-Verkehr habe ich letztendlich aufgegeben. Der Kundenservice ist in kleinster Weise lösungsorientiert, sondern arbeitet stupide mit Standardvorlagen und unpassenden Mustertexten. Umso bedauerlicher, da der Sachverhalt mehr als banal war. Ein Missverständnis beim Lastschriftverfahren (was eigentlich unmöglich erscheint) führt bei Sanicare zu einem Inkasso-Auftrag und jegliche Bemühungen zur Klärung wurden und werden mit standardisierten Antwortvorlagen abgeschoben. Fazit: höchst unprofessionell, nervig und enttäuschend.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Ich bin mittlerweile seit 2014 Kundin bei der Sanicare-Apotheke und bin sehr zufrieden. Die Lieferung erfolgt in 1-3 Tagen, mit der Zahlung (i.d.R. wähle ich das Lastschriftverfahren) hatte ich noch nie Probleme, die Preise sind in Ordnung und wenn es mal Lieferschwierigkeiten gibt, wird man per E-Mail darüber informiert. Alles in allem ein guter Service.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Bei meiner Lieferung kam es zu einem Schaden der Sendung, die Post hat direkt die Rücksendung eingeleitet. Ich bekomme keine Antwort auf Mails vom Service und habe bis jetzt auch noch kein Geld wieder gesehen (10 Tage nachdem die defekte Lieferung bei Sanicare wieder eingetroffen ist) Kundenservice ist auch sehr schlecht zu erreichen!!!

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Sanicare hat mir anstandslos eine Ersatzlieferung der defekten Omron Elektroden geliefert.Ich bedanke mich dafür und nehme meine Erste Bewertung"Nie wieder Sanicare zurück".

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Ware bestellt, nach einiger Zeit kam E-Mail, dass Rechnungskauf derzeit nicht möglich ist, ok, kann passieren. Habe sofort wie empfohlen die Bestellung wieder in den Warenkorb gelegt und per Kreditkarte bezahlt. Nun warte ich seit einer Woche dass sich etwas tut. Keine Reaktion auf E-Mails, mehrmals angerufen, jedoch nach einer Warteschleife ab zehn Minuten wird es wirklich mühsam. Sollte ich jemals die Ware bekommen, dann dränge ich darauf mein Kundenkonto zu löschen! Nie mehr! Kundenfreundlichkeit geht wirklich anders. Lieber zahle ich ein paar Euro mehr in der Apotheke um die Ecke, aber da ist wenigstens ein Mensch mit dem man sprechen kann. Außerdem fließt die Umsatzsteuer in den Heimatort.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Meine Erfahrung mit Sanicare grenzt an ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***. Es wurden 5€ zu viel abgebucht und auf schriftlichem Weg wird gar nicht reagiert, telefonisch habe ich nach 25min in der Warteschleife aufgegeben. Nie wieder. Wenn es nicht um so einen lächerlich kleinen Betrag ginge würde ich die Lastschrift zurückbuchen und abwarten was passiert, aber der Stress ist es mir nicht wert...

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Im bestellprozess wird der 5 Euro Gutschein angezeigt. Vom Konto werden einfach 5 Euro mehr abgebucht als am ende des bestellprozesses angezeigt wurden. Schweinerei

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Da ich aus Versehen die Packungsmenge bestallt habe. Habe ich die Ware zurück geschickt. Da ich keine Antwort bekam habe ich eine E-Mail geschickt um nachzufragen. Auch keine Antwort. Endlose Warteschlange am Telefon. Nie wieder.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Hatte die Sanicare Überraschungsbox bestellt. In der Box lag eine Broschüre mit allen Artikeln. Bei mir jedoch fehlte der teuerste Artikel. Nach Kontaktaufnahme wurde mir versichert, dass ich den fehlenden Artikel selbstverständlich nachgeliefert bekomme, dieses war vor einem Monat. Seit dem wurde ich auch nachfragen immer wieder vertröstet . Vor zwei Wochen wurde mir geschrieben, dass der Artikel unterwegs ist......angekommen ist er nicht. Mittlerweile habe die es nicht mehr nötig überhaupt zu antworten..... Kann man es sich heutzutage noch erlauben so mit seinen Kunden umzugehen???

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Meine erste Bestellung ist sehr gut gelaufen. Alles im Rahmen. Ich habe ihre Online-Apotheke gewählt, da die Bezahlung per Rechnung angeboten wird. Meine 2. Bestellung ist beim Auswählen der Produkte und Angabe der Zahlungsart auch normal verlaufen. Höhe des Einkaufs 156,61 €. Einen Tag später bekomme ich eine Mail mit dem Inhalt "...Aufgrund unserer internen Richtlinien können wir Ihre Bestellung nur als Vorauskasse per Überweisung akzeptieren...". Bei der Hotline sagte man mir, wahrscheinlich ist die Summe zu hoch und da geht es nur auf Vorkasse. Wenn das so ist, warum konnte ihr Programm das bei der Bestellung nicht gleich anzeigen? Ich fühle mich von ihnen nicht ernst genommen, wenn sie erst sagen ich kann wählen und dann wollen sie die Zahlungsart bestimmen. Das finde ich ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***. Ich werde sie nicht weiterempfehlen.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

genau wie schon andere hier berichteten: Artikel bestellt, der sofort lieferbar ist. Versandzeit: 1-2 Tage. Bestellbestätigung erhalten. Nach einer Woche habe ich per Mail eine Liefernachfrage geschickt. Auf die Antwort warte ich jetzt auch schon drei Tage. Sowas braucht man nicht wirklich und - falls die Sendung wirklich mal kommen sollte - werde ich sie bestimmt nicht mehr abnehmen.

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Ich habe ein Produkt bestellt was im Online-Shop grün (sofort lieferbar) gekennzeichnet ist. Nach 5 Tagen, wo ich schon mit der Lieferung rechnete, meldet sich Sanicare Auftragsbearbeitung und schreibt: "Der/die Artikel ist/sind momentan nicht/nicht vollständig am Lager vorrätig. Damit wir Sie zuverlässig mit Ihrer Lieferung versorgen können, haben wir den/die Artikel für Sie bestellt." Ich frage michnun, haben die Mitarbeiter 5 Tage lang gesucht? Oder wieso bekomme ich erst 5 Tage nach meiner Bestellung Bescheid... Und trotz der Feststellung von Sanicare, dass der Artikel nicht auf Lager ist, ist weiterhin im Online-Shop der gleiche Artikel immer noch als "sofort lieferbar" gekennzeichnet. ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Ich kann deshalb leider nur abraten bei dieser Online-Apotheke zu bestellen. Meist braucht man seine Bestellung ja eher schnell.

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Habe Sensodyne Repair & Protect bestellt. Es war sofort lieferbar! Dann bekam ich eine E-Mail mit den Wortlaut: Wir können Ihnen den gewünschten Artikel Sensodyne Repair & Protect nicht zusenden, da dieser weder bei uns, noch bei unseren Großhandlungen vorrätig ist. Der genaue Liefertermin ist uns nicht bekannt. Eine Direktbestellung beim Hersteller ist aufgrund der Bestellbedingungen nicht möglich. Wir stornieren deshalb den Artikel aus Ihrer Bestellung. Warum storniert man eine Bestellung? Obwohl der Artikel hinterher immer noch sofort lieferbar ist! Ich habe einen Gutschein eingesetzt ,ist ja auch ganz normal im Internet und schon bekommt man bei diesen "Shop" eine Stornierung(nicht mal einen Ersatz bekommt man angeboten). Und das ohne die Ware zu liefern und obendrein den Kunden noch an zu ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** das die Ware nicht auf Lager sei! Bitte tut Euch diese nicht"Versandapotheke" nicht an. Man sieht es ja auch an den vorhergehenden Bewertungen!!!

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! WIchtig, Apotheke kann ohne wichtige Gründe nach eine Woche Ihre Bestellung stornieren! Nie wieder.

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Lieferungung erfolgte nicht im bestellten Umfang, die Hälfte der Medikamente fehlte, der andere Teil war stark besschädigt. Paket nahm wohl beim Transport Schaden und wurde von der Post nachverpackt. Sofortige Reklamation meinerseits per mail (Schadensdokumentation sogar als Bildmaterial angehängt), da telefonisch kein Kundendienst erreichbar war. Keine Antwort auf die Mail, erst nach nochmaligem telefonischem Kontaktversuch hatte ich eine unfreundliche Kundendienstmitarbeiterin am Telefon, welche nur mitteilte man müsse selbt bei DHL eine Schadensanzeige stellen und das Paket zurücksenden. Hierfür würden mir als Kunden auch keine Kosten entstehen. Gesagt ........ Getan!! Vorsichtshalber habe ich direkt nachdem das völlig zerstörte und unvollständige Päckchen ankam die Einzugsermächtigung widerrufen. Jetzt kommt die größte Frechheit (***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***) 6 Tage nachdem ich widerufen habe bucht Sanicare einfach von meinem Konto ab!!! Mir fehlen die Worte und ich kann jeden nur davor warnen bei dieser Apotheke etwas zu bestellen. 1 Stern gibt es nur weil 0 Sterne nicht möglich sind. KUNDENZUFRIEDENHEIT WIRD HIER NICHT GROß GESCHRIEBEN

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Ich habe am Montag gegen Mittag 4 Produkte bestellt und am Freitag 1 Produkt davon erhalten und dies im Wert von 0,54 EUR , obwohl Ware als sofort lieferbar ausgewiesen. Ich jedenfalls werde dort nie wieder bestellen und kann es auch keinem empfehlen!

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Ich werde hier definitiv nichts mehr bestellen! Diese Apotheke kürzt ohne Rücksprache die bestellte Menge, da es angeblich über der haushaltsüblichen Menge liegt!! (4 Stück bestellt für einen 4 Personen Haushalt!!!) Dann kommt auch noch das Falsche. Auf telefonische Beschwerde sagte man mir, dass es geklärt wird und man mich zurück ruft. Auch das ist nicht passiert! Bei einem erneuten Anruf mahm man keine Stellung, warum die Menge gekürzt wurde. Man bot mir an, die falsche Ware zurückzuschicken, allerdings sollte ich das Porto zahlen. Mein Fazit: Nie wieder! Es gibt sicher Online Apotheken auch mit gutem Service!!!

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Ich bekomme Ersatzmedikament , einfach ohne Anfrage zugesandt .Das hatte schon Grund warum ich nur das wollte, wegen Lactoseintoleranz. Dann noch nicht mal Rücksendeaufkleber im Paket. Mußte Hotline anrufen, der Mitarbeiter da war zwar sehr nett, aber wie ich fragte wie das angehn kann und warum da kein Rücksendeaufkleber bei wäre, wenn schon einfach Ersatz geliefert wurde, meinte er normal werden da nie Rücksendeaufkleber mitversendet. Komische Online-Apotheke.Aber er kümmert sich drum , da es ja nicht mein verschulden sei, kann ich natürlich kostenlos zurücksenden. Na super , da freu ich mich aber nun auf den Stress und immer noch nicht das richtige Medikament. Er bot auch an wegen verbinden mit der Medikamentenberatung, sagte, die brauch ich nicht, wozu? Ich weiß dass es das einzige Lactosefreie Medikament is. Also ich persönlich habe schon oft bei Online -Apotheken eingekauft. Aber noch nie so einen schlechten Service und noch nie wurde mir ohne Anfrage einfach Ersatzartikel geliefert. Alle anderen Apotheken senden immer mit Rücksendeaufkleber, aber die habén es anscheinend nicht nötig. Da ist die Apotheke ihr König, nicht der Kunde. Kann nur abraten , unnützer Stress. Der Servicemitarbeiter am Telefon war sehr freundlich und hilfsbereit, da kann man wirklich nicht meckern. Das wollte ich nochmal erwähnen.

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Bestellung am 10.03.17 um 1.30 Uhr nachts aufgegeben, bis 13.03.17 keinerlei Rückmeldung über den Bestellstatus. 13.03.17 Kunden-Hotline angerufen; der erste Mitarbeiter fand meine Bestellung gar nicht, der zweite (nach nochmaligem Anruf meinerseits) fand sie, konnte aber keine Auskunft geben, warum die Bestellung nicht am 10. oder 11.03.17 bearbeitet wurde. 13.03.17 nachmittags dann endlich eine Sendungsnummer - die Ware wird regulär am 15.03.17 zugestellt. Lange Rede, kurzer Sinn: Fünf Tage Lieferzeit sind für eine Versand-Apotheke viel zu lang! Des Weiteren wird man von der Kunden-Hotline nach der Kundennummer gefragt, dabei ist diese online nirgendwo abrufbar (wurde mir seitens des Mitarbeiters bestätigt), nur auf der schriftlichen dem Paket beiliegenden Rechnung ist diese ersichtlich. Was also tun, wenn man die Ware noch nicht hat - und ältere Rechnungen nicht aufgehoben hat?( Dann kann es passieren, dass ein Hotline-Mitarbeiter die Bestellung nicht findet, siehe oben...) Die Website-Navigation ist im Vergleich zu anderen Online-Apotheken eher schlecht, vor allem das Kundenkonto ist wenig durchdacht gestaltet. Fazit: Nur im Notfall werde ich nochmals bei Sanicare bestellen.

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Es wird mit Gutscheinen geworben die nicht sichtbar sind. Man soll sich nur durch Seiten klicken, aber ein Gutscheincode wird nicht ausgegeben. Absolute Zeitverschwendung.

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