SHOP APOTHEKE

Die Versprechung war bis 19.12. bestellt kommt auf jeden Fall vor Weihnachten - Pustekuchen. Jetzt sitz ich über Weihnachten ohne Medikamente da und ein Rezept habe ich auch keines mehr.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Es reicht! Die Shop Apotheke liefert seit einiger Zeit immer später. Inzwischen dauerten die letzten Lieferungen schon bis zu 7 Werktage. Dieses Mal dauert es schon 2 Wochen. Angeblich findet Hermes unsere Adresse nicht. Bei der Shop Apotheke angerufen, die nicht helfen können und auch nicht wissen, wie es weiter geht, wann die Medikamente geliefert werden....! Auf unsere schriftliche Anfrage kamen nur Floskeln und die Bitte im Verständnis. NEIN! Wir haben kein Verständnis mehr und werden nie wieder bei der Shop Apotheke bestellen, da es inzwischen so viele andere zuverlässige Online Apotheken gibt, die wirklich innerhalb von 2/3 Werktagen liefern.

Angegebene Lieferzeit: Über zwei Wochen!!!!!

Versand klappt nicht, Kommunikation über inkompetente Hotline nicht sinnvoll

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Ver... mit der Newsletter Anmeldung und den 5.- Euro Vorteilscode. Man bekommt die Newsletter Anmeldebestätigung ,aber ohne den Code, den man beim bezahlen einfügen muss, damit die 5.- Euro abgezogen werden. Drei Tage lang mehrere E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. ABSOLUTE FRECHHEIT UND VER...! Wollte Sammelbestellung über 179Euro aufgeben, aber bei dieser Ignoranz besser wieder Warenkorb leeren und woanders bestellen.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Auszugsweise aus dem Mail-Verkehr: 05.10.2019 Ihr Rezept ist erfolgreich eingegangen und wird bereits von uns bearbeitet (A14025055025). 08.10.2019 vielen Dank für Ihre Bestellung. Das von Ihnen gewünschte Produkt Bronchoretard 350 ist zur Zeit leider nicht lieferbar. Ggf. eigeschickte Rezepte erhalten Sie schnellstmöglich per Post zurück. 11.10.2019 Noch nicht erhalten! 30.10.2019 Sehr geehrte Frau Blümel, das Rezept ist nicht bei mir eingetroffen. Da es sich teilweise um sehr teure Medikamente handelt und die ich jetzt diese dringend benötige bitte ich um sofortige Stellungnahme. 30.101.2019 Ihr Verhalten ihren Kunden gegenüber kann ich so nicht hinnehmen. Ich behalte mir vor bei der Krankenkasse nachzufragen ob zwischenzeitlich eine Einlösung erfolgt ist. 05.11.2019 Vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich dIhre Kassenrezeptes. Wir möchten Ihnen hiernit de gewünschte Kopie zukommen lassen. Das Original wurde schon verschickt und ist anscheinend auf dem Postwege verloren gegangen. Dem habe ich nichts weiteres hinzuzufügen.

Angegebene Lieferzeit: keine

Bestellung problemlos - Lieferung zügig - aber dann: Eine Riesenverpackung für einige wenige kleine Artikel und drumherum eine Flut von Plastik! Zusätzlich ein in Karton und darin ebenfalls in Hartplastik eingeschweisstes Teil (Ohrthermometer) mit einer weiteren Plastikhülle drumherum verpackt! Geht's noch? Ich hatte einen Berg von Plastikmüll für Artikel, die in eine Schuhschachtel gepasst hätten! Warum passen Sie Ihre Kartonagen nicht besser an - dann benötigt man nicht solche Unmengen an aufgeblasenen Plastikschläuchen, um den Leerraum auszufüllen! In Zeiten von Plastikvermeidung für eine "Apotheke" ein Armutszeugnis!

Angegebene Lieferzeit: ca. 3-5 Tage

Nach einer Zahlungserinnerung per E-Mail, die aufgrund einer Reise leider vergessen wurde zu bezahlen (unser Fehler) wurde ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet. Angeblich (?!) ging ein Mahnschreiben per Post raus, das aber nicht zugestellt werden konnte und dann zurück an den Absender ging. Leider hat sich die Firma nicht die Mühe gemacht, nochmals per E-Mail eine Nachricht zu schicken, dann hätten wir die Rechnung sofort beglichen. Jetzt sitzen wir auf hohen Inkasso-Kosten, die den 4-fachen Rechnungsbetrag übersteigen! Danke Shop-Apotheke! Auch der Kontakt mit dem Kundenservice war nicht zielführend. Beim ersten Anruf wurde aufgelegt - ein Nogo!! Beim 2. Versuch verstrickte sich der Mitarbeiter am Telefon in Widersprüche, so dass ich das ganze Vorgehen als äußerst unseriös beurteilen muss. Guter Kundenservice sieht anders aus! Nie wieder shop-Apotheke!!

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Wenn es um frei verkäufliche Ware geht klappt es in der Regel mit Bestellung und Lieferung. Aber wehe, es wird eine Verordnung durch den Arzt eingereicht für ein auch ohne Rezept verkäufliches Medikament! Dann funktioniert gar nichts mehr und die Anrufe beim Kundendienst vermitteln den Eindruck, dass die Mitarbeiter überfordert sind, wenn ein Problem auftritt. Seit 22.10. bzw. 28.10. warte ich auf die Quittierung eines Rezeptes, damit ich einreichen kann. Mit der pharmazeutischen Abteilung war am 28.10. tel. vereinbart worden, dass ich das Rezept zurückschicken soll, um endlich die Quittierung zu erhalten. Bis heute 6.11. habe ich das Rezept immer noch nicht zurück. So kann man nicht mit Kunden umgehen! Ich erwarte zügige Bearbeitung nicht nur bei der Lieferung, sondern auch bei den formalen Dingen! So werden Sie mich als Kunden nicht behalten. Ich hoffe, das die Bestellung vom 4.11. Nr. 36415633 zügig abgewickelt wird! Seltsamerweise konnte ich nicht mit PayPal bezahlen.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Ich Könte mir nicht vorstellen, so eine lange Zeit bearbeitung wegen der Sendung verlohrung. Ich habe seit 8 woche über 10 mal telefoniert. Die Antwort ist "das dauert ein bisschen langer". Warum soll ich bezahle für die Dinge, die ich nicht bekomme. Können Sie was machen anstatt an Ihren Kunden zu schaden? Hermes hat bestägt die Sendung ist verlohren. Sie bekommen auf jeden fall die Versicherung. Aus Gesundheitsgründen möchte man immer sofort die Medikament erhalten.

Angegebene Lieferzeit: 8 woche

Leider "europa apotheek" jetzt mit Shop Apotheke zusammen, das geht gar nicht kein Service, keine Briefumschläge (Antwort kaufen Sie sich eine Briefmarke Porto wird gutgeschrieben!) Im nächsten Paket keine Bestellscheine aber der übliche Papiermüll (Prospekte) den ich als Kunde zum X-mal entsorgen darf. Lieferung ging diesmal etwas schneller und auch Zustellung beim Nachbarn. Erkältungsprodukte kaufe ich auf Vorrat die bereits 2020 ablaufen und wohl noch in irgendeiner Ecke schlummerten brauche ich nicht! Inzwischen sehr unkompetentes ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Personal (siehe Vorschlag Briefmarkenkauf)

Angegebene Lieferzeit: An der Grenze

Sehr geehrte Damen und Herren, haben eben versucht zu klären, warum die Positionen zwei und drei einfach von Ihnen ausgetauscht wurden? Meinen Sie nicht, dass vorher mit dem Patienten eine Rücksprache gehalten werden sollten, ob ein Austausch gewünscht, ja sogar womöglich für den Patienten zum Nachteil werden kann. Werde meinem Mann nicht die Austauschpreparate geben. Haben ewig gesucht, bis wir das passende hatten. Glauben Sie mir, nach einem schweren Herzinfarkt mit Reanimation und einem Schlaganfall bin ich nicht bereit hier versuchsweise andere Medikamente auszuprobieren. Bitte um Rücksendung des Rezeptes bzw. Um Erstattung der Kosten. Mit freundlichen Grüßen P.S. Einwenig mehr Verständnis die Patienten und weniger Arroganz !!! Ist mir schon häufiger bei Ihnen passiert. Sobald es Probleme gibt, schalten Sie auf stur. Da ist wenig Hilfsbereitschaft zu spüren. Ich fände es schön, wenn Sie das mal an Ihre Geschäftsleitung weiterleiten würden. Gewinnmaximierung ist nicht alles! ***Kundendaten von Redaktion entfernt***

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Bei der Bestellung rezeptpflichtiger Arzneien scheint hier einiges im Argen zu liegen. Dies begann schon bei meiner vorletzten Bestellung, hier wurde mir mein Rezept mit dem Vermerk: "Das Rezept wäre nicht mehr verfügbar, ich solle doch bitte meinen Arzt bzgl. einer Alternativbehandlung aufsuchen" zurückgeschickt. Mit dem selben Rezept ging ich dann in die örtliche Apotheke und das Medikament wurde bestellt und scheint auch heute noch verfübar zu sein. Warum man hier solche Fehlinformationen rausgibt ist mir rätselhaft. Bei meiner nächsten Rezeptbestellung eines hormonellen Arzneimittels hatte mein Arzt wohl versäumt auf dem Rezept den Hersteller zu vermerken. Jedenfalls wäre bei der Apotheke im System ersichtlich gewesen welches Produkt ich bisher hatte, denn es war das Folgerezept. Allerdings scheint das diese Apotheke herzlich wenig zu interessieren. Mir wurde dann das Medikament eines anderen Herstellers zugesandt. Gerade für solche Fälle hätte ich mir gewünscht, dass man bei Unklarheiten, den Kunden kurz informiert ( genau dafür gibt man ja bei Bestellung seine Telefonnummer mit an). Begründet wurde die Lieferung damit, dass nur der Wirkstoff wichtig wäre. Da es sich hierbei um ein Privatrezept handelt, welches ich selbst trage, habe ich moniert, dass ich doch gerne den selben Hersteller wie zuvor hätte, gerade bei hormonellen Medikamenten wohl eigentlich klar. Hier sieht die Apotheke keine Grund die Sachen zurückzunehmen. Einmal bestellt und an der Türe das Paket angenommen ist man dazu verdammt das zu nehmen was drin ist. Ich jedenfalls kann dieses Medikament nun in den Müll werfen und dafür 50 Euro bezahlen. Ein Mitspracherecht scheint man wohl nicht mehr zu haben. Besonders hervorheben möchte ich dabei auch den Service sowie die pharmazeutische Beratung. Hier hatte ich angebracht, dass man doch im System sehen würde welchen Hersteller ich bereits hatte. Die Antwort darauf war: "Dafür haben wir keine Zeit!". Auf das Argument, dass man doch dann den Kunden kontaktieren kann, wenn schon keine Angaben auf dem Rezept sind, kam die Antwort: "Es gibt Wichtigeres als Sie zu fragen!" Kunden....Shop Apotheke ich weg! Wenigstens wurde mein Kundenkonto nach Aufforderung kompetent gelöscht.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Sehr schlechter Kundenservice. Mehrere Male blieben wichtige Emails von mir unbeantwortet, mir wurden am Telefon Sachen versprochen, die nie gemacht wurden, meine Lieferung wurde nie zugestellt und es wurde auch nicht erneut versucht obwohl mir das telefonisch zugesichert wurde. Unverschämtheit.

Angegebene Lieferzeit: kam niemals an und war nicht nachverfolgbar und wurde auch nach telefonischer Zusicherung nicht erneut geschickt

Sucht man im Internet nach einem Artikel (z.B. Kodan), geht auf den Shop und legt ihn in den Warenkorb, wird der im Internet angezeigt Preis beim Kauf berücksichtigt. Öffnet man dann zur gleichen Zeit die App wird dort der Warenkorb aktualisert und die Preise bestimmter Artikel einfach erhöht. Es gibt dazu keinen Hinweise! Wenn man nicht aufpasst zahlt man dann den hohen Preis. Bei mir wären es ca. 28% Aufschlag gewesen. Das ist für mich absolut unseriös.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Reklamationen und Widerruf werden ignoriert. Es gibt nur Standardfloskeln als Antwort und der Kunde wird nur vertröstet. In meinem Fall war die E-Mail Kommunikation eine Katastrophe. Es gab zwar eine Antwort, jedoch waren es nur leere Worthülsen um sämtlichen Service zu vermeiden und den Kunden gekonnt zu ignorieren. Gesetzliche Grundlagen werden missachtet. Für sein Recht muss man bei der Shop Apotheke juristische Schritte einleiten.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Lieferung klappte erst beim 2.Versuch, bezahlt wurde per PayPal, der Betrag wurde ohne weitere Information (am Telefon hieß es nur sie schicken es gleich noch einmal raus) über die Rückzahlung zurück überwiesen und neu in Rechnung gestellt, dann mal schnell ins Mahnverfahren und über Inkasso Büro den fast vierfachen Betrag bezahlt...... Hätte ich da mal besser Aufgepasst..... Erste und definitiv letzte Bestellung..... Bei dieser "supergünstigen" Apotheke

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

Vergangenen Sonntagmorgen bestellte ich in aller Frühe online ein rezeptfreies Arzneimittel und bemerkte nach meiner Zahlung, dass ein auf meinem Kundenkonto befindliches Guthaben aus einer Bonusaktion in der Summe nicht berücksichtigt worden war. Ich bat kurz danach via E-Mail um die Erstattung und bekam in einer Zeit von weniger als 24 Stunden die Rückzahlung auf mein PayPal-Konto, Montagmorgen noch in der Nacht. Das nenne ich einen Top-Service und möchte mich an dieser Stelle sehr für die außerordentlich schnelle Unterstützung bedanken. Auch meine früheren Bestellungen wurden immer umgehend bearbeitet und taggleich dem Versand zugeführt.

Angegebene Lieferzeit: schnell

Kommunikation Fehlanzeige, auch wenn Hermes ursächlich für die Nichtlieferung/Lieferverzögerung verantwortlich ist, nach 7 Tagen per DHL endlich die Ersatzlieferung der dringend benötigten Medikamente erhalten. Peng! Obwohl bekannt war, das die Erstlieferung nicht zugestellt und auch nicht abgeholt werden sollte, wurde die Rechnung nicht storniert, jetzt soll ich bis zur Rückerstattung bus zu 3 Wochen warten? Kontakt per Mail und ganz schlimm per Telefon die reinste Katastrophe ? die rechte Hand weiß nicht, was die linke Hand tut. ?kein Wort dazu, wer mir die entstandenen Kosten ersetzt... ich bin als Kunde mehr als bedient ?

Angegebene Lieferzeit: Mehr als 1 Woche

Also so etwas habe ich noch nicht erlebt . Meine Rechnungen von der Shop apotheke sind schon lange überwiesen. Erst bekommt man nette Antworten und wenn , man den Mist den die verbockt haben. Dann mit Briefen von einem Anwalt der nicht mal hier existieriert sowie die IBAN Nummer die nicht identisch sind!! Von der angeblichen Email Adresse zur Kontakt Aufnahmen gibt es auch nicht! Ich werde dort nie wieder bestellen!! Lasst die Finger davon. Inkasso Brief ohne Warnung. Bye

Angegebene Lieferzeit: 8-19

Am dritten Tag noch keine Bestätigung über Lieferung, auf telefonische Nachfrage am 2 Tag, nur die Antwort erhalten, dass man da nichts machen kann, am dritten Tag die Bestellung wiederufen und nochmal angerufen. Wiederruf ist eingegangen, die Dauer der Rücküberweisung würde bis zu 6-8 Wochen dauern bei Paypal. Da die Bestellung schon bezahlt ist, könne man sie nicht stornieren es sei denn der Widerruf würde noch rechtzeitig gelesen werden. Unfreundliche Kundenservice, Desinteresse etwas zu bewegen und zu lange Lieferzeit. Gut, dass es kompetente andere Online-Apotheken gibt.

Angegebene Lieferzeit: Mehr als 3 Tage mindestens