Aliva-Apotheke Internet-Apotheke

Meine Bestellung vom 2. Juni 2015 über EURO 20,37 ist schnell bei mir angekommen - leider ohne Rechnung ! Telefonisch ist außer der Warteschleife niemand erreichbar! Nach 30 Minuten Musik schrieb ich eine Email um eine Rechung anzufordern. Bis heute ist keine Rechnung bei mir angekommen - dafür aber am 27. August 2015 eine Mahnung von der Creditreform über EURO 80,45. Auf Nachfrage ( nach 45 Minuten in der Warteschleife !) erklärte man mir, ich hätte per Email und per Post eine Rechung bekommen müssen (!)., die ich leider nie erhalten habe. Besser in der Apotheke vor Ort für ein paar Cent mehr kaufen und eine gute Beratung genießen.

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Seit Jahren bestelle ich regelmäßig für die ganze Verwandtschaft ( Eltern/ Schwiegereltern/ Kinder u. für mich) bei Aliva. Habe in der ganzen Zeit nicht einmal einen Grund zur Unzufriedenheit gehabt. Daher verstehe ich die ganzen negativen Bewertungen nicht. Werde also weiterhin bei Aliva bestellen.

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schnell,gut,günstig

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Bestelle schon seit längerer Zeit bei Aliva und bis jetzt ist alles korrekt und zuverlässig angekommen.

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alles bestens

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Der Versuch telefonisch etwas zu erreichen ist eigentlich sinnlos das war vor Jahren so und ist geblieben,wenn ich 25-35 Minuten Musik hören möchte dann such ich sie mir aus aber nicht hier es ist nur gut das man die Warteschleifen nicht mehr angerechnet bekommt oder??????

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Was soll ich sagen - ich bin unzufrieden und viel besseren Service gewöhnt von anderen Apotheken ala Medipolis oder Aponeo. Ich habe für die Reiseapotheke Produkte bestellt. Alle im Shop lieferbar. AntiBrumm wurde raustorniert - ohne eine Vorweg - hätte ich es gewusst hätte ich storniert - das war der Hauptgrund meiner Bestellung Ibuprofen von Heumann wurde ausgetauscht gegen Ibu von Betapharm - obwohl es als lieferbar gekennzeichnet war. Ohne eine Info vorweg. Das empfinde ich als schlechte Kommunikation. Es wäre mir lieber keine Axel Springer Werbung und ein Produktprobe im Paket zu haben, im dem alles rumgeflogen ist - mehr Füllmaterial wäre wünschenswert - und lieber eine gute Kommunikation bevor die Bestellung das Haus verlässt...Jetzt muss ich für viel Geld in die stationäre Apotheke und AntiBrumm kaufen...wo ich übermorgen in den Urlaub fliege... Wertes Aliva Team - es klingt es salopp, aber - Get the basics done! - Die Konkurrenz schafft es auch und wenn ich weis das der Service stimmt dann ist man auch mal bereit ein bisschen mehr zu bezahlen...siehe Amazon...

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also ich kann an dieser stelle definitiv nur positive kritik äussern was den kontakt zwischen kunde und personal betrifft ! =) auf meine fragen zu bestellungen wurde mir umgehend und sehr ausführlich geantwortet! dies habe ich zuvor, in diesem rahmen, eigentlich noch nirgend wo anders erlebt.

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Auch ich war bei der Erst- und Zweitbestellung zufrieden. Jetzt fehlt ein Artikel (zum Glück wurde er nicht verrechnet) , 3xfalscher Artikel, das war meine letzte Bestellung bei Aliva.

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Ich bin gemischter Gefühle, was diese Bewertung angeht.Ich habe für über 200 € rezeptfreie Ware bestellt, alles angegeben mit innerhalb 2 Tage versandfähig. Ich wählte Bankeinzug. Nach über einem Werktag kam eine E-Mail, dass ich vorab überweisen müsse bei diesem Betrag. Habe ich sofort online gemacht und den Beleg per Mail mitgeschickt. Ware kam und kam jedoch nicht. Nach etwa 10 Tagen (ohne Versandbestätigung) stornierte ich die Bestellung, da die Artikel bereits anderweitig besorgt wurden. Die Rückabwicklung (Rücküberweisung) erfolgte allerdings extrem schnell, auch meine Stornierung wurde sofort beantwortet. Vieleicht mehr im Versand als am PC sein? ;-) Nichts desto trotz, ich trage es mit Fassung! Aber bestellen werde ich hier nicht mehr - schade!

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Ich habe seit Jahren bei Aliva bestellt und war eigentlich immer zufrieden. Aber seit dem Inhaberwechsel geht da gar nix mehr. Die Bestellung kommt nicht vollständig an und nach sage und schreibe 35 min. Wartezeit am Tel. wird man weggedrückt. Neuer Versuch, jetzt geht nach 18 Min. einer ran. Ich erläutere mein Problem und es wird mir eine Nachlieferung zugesichert. Diese kommt mit Rechnung. 6,49 € Wieder lange Wartezeiten an Tel. es wird mir zugesagt das ein Schreiben kommt, was ich ausfüllen und unterschreiben soll und dann bekomme ich eine Gutschrift. Es wird mir aber direkt unmissverständlich klar gemacht, dass es bei Aliva keine Fehler gibt. Nur dieses Schreiben kommt dann doppelt -Aliva macht keine Fehler - Aber die Frechheit, ist der letzte Satz unter der Erklärung.... Diese Erklärung kann ggf. juristisch genutzt werden. Ich rede wie gesagt von 6,49 € das nenn ich 1A Service.

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Habe das zweite Mal bei der Aliva Apotheke bestellt. Das erste Mal war ich sehr zufrieden mit der Schnelligkeit des Versandes und des Services. Jetzt bei der zweiten Bestellung, ab Inhaberwechsel: sind nur 30 Stück von 50 Stück bestelleten Intact Traubenzuckerröllchen angekommen. Telefonischer Kontakt ist nicht mehr möglich, es geht niemand den ganzen Tag an das Telefon und das seit 2 Tagen und per Email habe ich nur ein Rückemail erhalten, das ich irgendwann abgearbeitet werde. Ich fühle mich momentan im Wald gelassen.

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Ich habe in den letzten zwei Jahren cirka 10 x für mich und meine Mutter verschiedenste Arzneimittel und rezeptfreie Mittel gemischt bestellt. Mit Einsendung eines Rezeptes entfielen dadurch die Versandkosten. Die Ware war jedesmal nach 3 bis 4 Tagen geliefert und auch jedesmal ein Freiumschlag für die nächste Bestellung mit dabei. Bezahlen tue ich jedesmal auf Rechnung, das Überweisungsformular liegt ausgefüllt dabei. Bisher noch nie Probleme mit falschen Artikeln, langen Lieferzeiten o.ä. gehabt und die freien Artikel sind hier auch sehr preiswert erhältlich. Ich kann mir nicht vorstellen, daß ich bei der Vielzahl meiner Bestellungen einfach nur Glück gehabt haben soll. Weiter so!

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Ich habe mehrere Medikamente bei Alivia bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell. Leider wurde ein Medikament nicht geliefert. Dafür lag ein anderes im Paket. Der Grund dafür war: meine bestellte günstige Großpackung war einfach nicht vorhanden (obwohl bestellbar), dafür gab es die kostenintensive kleine. Eine Nachfrage stellte sich als sehr schweirig heraus. Die Warteschleife dauerte ewig, dann war die Dame im Kundenservice von Aliva so aggressiv, das an eine Klärung nicht zu denken war.

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Habe sechs Artikel bestellt, waren nach zwei Werktagen geliefert! Bin mit Alivia sehr zufrieden. Preis Leistung immer gut.

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Habe zwei Artikel mit 24 Stunden Versandfähig bestellt(Bestätigungsmail liegtvor). Nach einer Woche immer noch keine Ware erhalten. Habe 2 Mal angerufen und man konnte mir keine Auskunft über den Vesandtermin nennen. Mitarbeiter völlig inkompitent und überfordert. Habe meine Ware stornieren lassen und mich selber aus der Kundendatei löschen lassen. Ich kann die Apotheke nicht emphelen!!!.

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Habe wochenlangen Ärger mit der Versandapotheke hinter mir. Erst wurde die Lieferung an eine falsche Adresse gesandt; d.h. ich habe sie nie bekommen. Nach langem Hin-und Her kam wieder ein Paket, allerdings nur mit einem bestellten Produkt. Vier Produkte fehlten; die Rechnung belief sich aber auf alle bestellten Waren. Dann wurde die Rücksendung einer sog. Empfängerbescheinigung von mir verlangt, für die ich aber auch erst nach vielen Mahnungen einen Vordruck bekam. Ich habe mit ungefähr 7 verschiedenen Mitarbeiterinnen des sog. Back offices Kontakt gehabt!

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Meine Bestellung (zwei Teile - eins auf Lager, eins mit Lieferfrist) wurde mehrfach versandt. Ein Teil richtig, ein Teil leider an eine mir nicht bekannte Adresse und dann nochmal an meine Rechnungsadresse, obwohl ausdrücklich eine separate Versandadresse angegeben war. Auslieferung erfolgte an einen Nachbarn. Auch das ist bei Medikamenten immer wieder toll, jedoch ein Problem von DHL. Was super funktioniert, ist das Mahnwesen bei Aliva. Per Mail mit vielen Details in der Rechnung. Und immer an die richtige Mailadresse - hoffe ich. Achtung: Die Bankverbindung wechselte zwischendurch. Ansonsten werde ich wohl - dank Nachbarn und Familie - meine Bestellung irgendwann diese Woche bekommen. Nach über zwei Monaten! Ganz sicher in Zukunft keine Option mehr.

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Habe eine neue Hautpflegeserie bestellt. Als Probe hatte ich diese schon zu Haus und war begeistert. Die Preise für diese neue Kosmetik bei der Aliva Appo waren richtig gut. Ich zahlte - da es sich um einen hohen Gesamtbetrag handelte - lt Email seitens der Aliva im Voraus. Es kam der Hinweis, die Lieferung dauert etwa 7 - 10 Tage. Dann kam die Versandbestätigung und ich erhielt gerade mal ein Produkt, das ich von Eucerin zusätzlich bestellt hatte mit dem "lustigen" Hinweis, ich sollte noch einmal 12,98 Euro zahlen und das sofort ohne Abzug. Die Kosmetikprodukte wurden seitens Aliva storniert, da die Bestellauflagen angeblich zu schwierig sind. Keine Info, dass das Guthaben erstattet wird oder um Angabe der Bankverbindung gebeten wird. Ich musste jetzt schon zweimal hinterher telefonieren. Die Aussage am Telefon war, das Guthaben wird angewiesen, aber es vielen auch die Sätze wie: Der Inhaber ist verstorben, die Erben streiten um die Insolvenzmasse. Bei diesen Aussagen wird einem schlecht im Bauch. Ich hoffe nur, dass ich meine 158,00 Euro zurückerhalte. Im Moment sehe ich das wohl noch nicht. Bloß nicht mehr bei dieser Apotheke bestellen. Bin das erste Mal von einer Online-Bestellung schwer enttäuscht!!!

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Ködert mit niedrigen Preisen, Ware dann nicht lieferbar! So geschehen mit Centrum 50+ , 180 Tabl. Kein Hinweis auf Nichtlieferbarkeit, weder in Bestellbestätigung noch in Versandmitteilung.

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